东方航空客服专员(95530)招聘简章

2 东方航空-会员客服专员

岗位职责（中文线上客服）：

1、 负责接听东方万里行常旅客业务咨询，例如：航班动态查询、会员积分兑换等提供咨询；

2、 负责对信息进行记录、核实、匹配、处理、跟踪状态；

3、 熟悉各国际、国内三字代码；

4、 通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务；

5、 负责及时总结并反馈客户问题；

岗位要求：

1、大专以上学历；

2、熟练使用计算机常用办公软件，电脑打字熟练；

3、普通话标准，无口音；

4、有良好的客户服务意识和抗压能力，责任心强；

5、有相关项目（根据具体项目调整）行业经验和呼叫中心工作经验者优先；

6、能适应倒班工作制；

薪酬福利和待遇：

实习工资2000元（培训期1个月）

培训结束独立接线后即享有月度绩效奖金，上不封顶

如有翻班，享受翻班补贴

免费提供住宿

平均薪资：4500--6000元/月

工作时间：

翻班制

工作地点及班车情况：

上班地点：上海浦东机场工作区 。在住宿点设有班车，上下班往返接送。

一经录用，公司将提供专业的、完善的、系统的岗前培训；提供有竞争力的薪资、福利待遇及发展空间！

岗位职责（英语线上客服）：

1、负责接听英语热线电话，对客户咨询的相关问题进行解答；

2、对新老客户进行电话回访，收集市场反馈信息；

3、活动邀约，信息确认等；

4、通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务；

5、对相关信息进行输入和存档；

岗位要求：

1、大专及以上学历；

2、英语水平：大学英语四级以上，口语流利；

3、熟练使用OFFICE办公软件，如EXCEL、WORD、PPT等 ；

4、普通话标准，具有良好的语言表达与沟通能力；

5、有良好的客户服务意识和抗压能力，责任心强；

6、有相关项目（根据具体项目调整）行业经验和呼叫中心工作经验者优先；

7、能适应倒班工作制；

薪酬福利和待遇：

实习工资2500元/月

培训结束独立接线后即享有月度绩效奖金，上不封顶

如有翻班，享受翻班补贴

免费提供住宿

平均收入：4500---6500元/月

工作时间：

A班 8:30—17:00

B班 8:30—18:00

D班 12:30—24:00

D班一个月5次左右  上D班 第二天休息

工作地点及班车情况：

上班地点：上海浦东机场工作区 。在住宿点设有班车，上下班往返接送。

一经录用，公司将提供专业的、完善的、系统的岗前培训；提供有竞争力的薪资、福利待遇及发展空间！